El área de Tecnología de la Información es vital en prácticamente cualquier empresa. Para atender y adecuarse a los cambios, la TI precisa operar a través de un nuevo modelo de negocios. El desafío del departamento de TI es dejar de ser un proveedor de tecnología reactivo y pasar a actuar como un proveedor de servicios estratégicos
Los elementos cruciales para la gestión de servicios de TI, se desarrollan en este documento:
- Gestión de la Estrategia.
- Gestión de la Solicitud de Servicios.
- Gestión de Incidentes.
- Gestión de Problemas.
- Gestión de Cambios.
- Gestión de Activos.
- Gestión de la Mejora Continua.